Política de Troca e Garantia Raríssima Joias

Na Raríssima, nossa prioridade é oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra completa, garantindo a satisfação de cada cliente.
Nossa Política de Garantia, Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e foi criada para trazer transparência e tranquilidade.

Em caso de necessidade, entre em contato pelos canais:
📞 (19) 98199-0711

Ou pelo email: atendimento@rarissimajoias.com.br

1. Recebi a peça com defeito

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

• Contato: fale com sua vendedora pelo WhatsApp e informe:

  • número do pedido (para compras online);

  • foto nítida do produto com defeito;

  • referência da peça.

• Se necessário devolução, a Raríssima arca com os custos de logística.

• Você pode optar por: crédito, troca ou reembolso imediato.

2. Defeito após o uso

• Se a peça apresentar defeito após os 7 dias do CDC, o envio será por conta do cliente.

• Ao chegar à nossa sede, passará pelo Controle de Qualidade.

• Caso seja confirmado defeito de fábrica, a Raríssima:

  • conserta, troca e/ou rebanha a semijoia sem custo;

  • devolve a peça em até 30 dias úteis, com o frete pago por nós.

3. Troca por insatisfação ou arrependimento

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).

• O valor do frete de devolução não é reembolsado.

• É necessário comunicar previamente a Raríssima antes do envio.

• Condições da peça:

  • sem sinais de uso;

  • em perfeito estado.

• O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original (ex: estorno no cartão em até 10 dias úteis).]

4. Garantia

A garantia cobre defeitos de fabricação ou oxidação natural pelo uso.
Para acionar: envie uma foto nítida da peça e sua referência via WhatsApp.

Não estão cobertos pela garantia:

• Peças quebradas, amassadas ou arranhadas;

• Pedras quebradas, opacas ou leitosas;

• Peças incompletas;

• Correntes arrebentadas;

• Danos por quedas;

• Desgaste por uso inadequado ou recorrente;

• Contato com produtos químicos, água do mar, piscina, perfumes, cosméticos ou produtos de limpeza.

📦 Custos: o envio até a Raríssima é por conta do cliente; já o conserto e o reenvio ficam por nossa conta.
Prazo máximo para devolução de peças consertadas: 30 dias úteis.

5. Troca de mercadorias não vendidas

Para facilitar sua jornada, oferecemos a troca de até 100% das peças não vendidas na primeira compra.

Condições:

• Prazo: até 30 dias após a compra;

• As peças devem ser enviadas com fotos e etiquetas originais;

• A troca não presencial só é liberada após o recebimento das peças na loja;

• Custos de transporte (ida/volta) ficam por conta do cliente.