Mês do Empreendedorismo - Saiba como transformar o seu pós-venda para fidelizar mais clientes

Reter o público é imprescindível para qualquer modelo de negócio e isso não é diferente na revenda de semijoias. Diversos especialistas e estudos indicam que fidelizar clientes é muito mais rentável. Diferentemente do que muitos empreendedores pensam, atrair clientes é de 5 a 7 vezes mais caro do que fidelizar. Fortalecer os relacionamentos é essencial para criar fãs da sua marca e, consequentemente, compradores mais assíduos. Continue a leitura para entender como este tema pode impactar o seu faturamento.

Ofereça atendimento personalizado

É claro que uma orientação sobre atendimento não ficaria de fora deste artigo. Lembre-se que o seu trabalho não diz respeito somente à revenda de semijoias, mas também ao relacionamento que você constrói com as clientes. Durante a venda, se mostre interessada em entregar modelos que realmente atendem o estilo das suas clientes. Faça perguntas para entender o perfil delas e entregue uma espécie de consultoria. Isso mostrará que você não está interessada apenas nos lucros, mas sim em se aproximar e criar uma parceria com ela.

Já no pós-venda, faça um acompanhamento e envie mensagens personalizadas. Agradeça pela compra e se ofereça para tirar dúvidas.

Sempre peça feedbacks

Os feedbacks são oportunidades de melhoria! Crie uma etapa de pedido de feedback no seu processo comercial e mapeie o retorno que seus clientes estão dando. Isso pode ser feito pelo WhatsApp e você pode aproveitar para divulgar nas redes sociais. Já se os feedbacks forem negativos, você pode usá-los para criar um plano para corrigir os erros. 

Seja proativa

Agilidade e proatividade são características que precisam estar atreladas ao seu atendimento. Seja uma pessoa acessível e eficiente. Responda rapidamente a qualquer reclamação ou problema, e vá além para solucionar, mesmo que não estejam diretamente relacionados às semijoias. A fidelização de clientes depende do suporte que você oferece e do quanto você está interessado pela sua cliente. Não deixe ela sentir que é apenas mais uma.

Elabore um programa de fidelidade

Recompensar suas clientes pelas compras que elas realizam é uma excelente maneira de fidelizá-las. Ofereça descontos especiais para incentivar a recompra, dê cashback em produtos ou categorias específicos. Crie uma lista de clientes VIPs e deixe que elas acessem novidades com exclusividade. 

Existem inúmeras formas de estimular o retorno da cliente, mas é importante que você utilize uma estratégia simples, sem adicionar muitos processos ou burocracias. Se for vantajoso para a cliente, elas com certeza preferirão você na hora de renovar os acessórios.

Promova descontos e condições exclusivas

Que tal usar as datas comemorativas a seu favor? Durante o pós-venda, preocupe-se em gerar bônus especiais, descontos e promoções. Se sua cliente está de aniversário, por exemplo, que tal oferecer a ela um mimo? Pode até ser um brinde físico, o importante é fazê-la se sentir única. 

Se for a primeira compra, você também pode oferecer um cupom diferenciado. Isso não apenas incentiva compras adicionais, mas também mostra que você valoriza o relacionamento com seu público.

Mantenha suas clientes informadas

Mantenha sua base de clientes atualizada sobre as novidades e condições exclusivas. As redes sociais são as melhores opções e costumam dar retorno, principalmente se você usar os formatos certos. No Instagram, aposte em reels para ganhar alcance, chame no direct para transmitir personalização ou poste nos stories para que a atualização seja rapidamente vista.

Conte com a Raríssima Joias em cada etapa da sua jornada

Fidelizar clientes não é uma tarefa simples. Pelo contrário! Exige esforço, disciplina e criatividade. Mas temos certeza que você está mais que preparada para dar start nessas estratégias. Investir seu tempo e dedicação nisso é investir na satisfação da cliente e no fortalecimento da sua marca.

Sempre que quiser dicas para aperfeiçoar seu planejamento comercial, estruturar o mix de produtos, precificar… entre em contato com a Raríssima Joias! 

Com quase duas décadas de história, milhares de revendedoras pelo Brasil e uma centena de coleções lançadas, a Raríssima é referência quando falamos de Semijoias no Atacado. Contamos com peças em banho de prata e ouro 18K, garantia vitalícia no banho e cravações, Comunidade VIP e muitas outras facilidades. Clique aqui para acessar o site e ter mais detalhes sobre produtos e vantagens oferecidas.